방송시간: [화요일 오전 7시 / 오후6시] | 진행자: 패트릭 우

    아마존 계정정지 리뷰 위반

    아마존 계정정지 리뷰 위반

    아마존이 제품판매에서 리뷰를 조작하려는 모든 시도를 금지시킨 정책으로 바꾼지가 벌써 일년 반이 넘어가고 있습니다.하지만 아직도 어떤 셀러들은 리뷰 조작을 하려 다 어카운트가 일시 중지 되거나 금지되고 있습니다. 조작 리뷰란 리뷰가 긍정적이거나 부정적이거나 상관없이 셀러가 고객에게 리뷰를 위해 어떠한 인센티브를 제공하는 행위입니다. 흔히 손님에게 제품에 대한 리뷰 포스팅을 요구하고 디스카운트나 선물을 제공하는 행위입니다. 2016년 10월 이전에는 디스카운트나 선물을 먼저 제공하고 제품에 대한 리뷰를 부탁하는 경우가 허용되었으나 이를 악용하는 사례가 많아지면서 아마존 자체가 리뷰에 대한 신뢰성에 문제가 발생하여 지금은 이를 금지하고 있습니다.

    아마존은 고객들이 제품 리스트에 달려있는 리뷰를 신뢰하기를 원하고 있습니다. 아마존이 제공하는 공식 리뷰 프로그램은 아마존 바인 프로그램입니다. 셀러가 이 아마존 바인 프로그램을 이용하기 위해서는 자신의 제품 리스트 중 리뷰가 다섯개 미만인 제품의 한에서 아마존의 샘플 제품과 소정의 비용을 제공하면 아마존이 공식적으로 인정하는 아마존 리뷰어 들에게 제품을 보내 그들이 리뷰를 달아주는 것입니다.

    이것으로 아마존 셀러는 새로 런칭하는 제품이나 리뷰가 다섯개 미만인 제품의 한에서 리뷰 신청을 할 수 있습니다. 이렇듯 아마존 에서 제품 리뷰를 얻는 것이 어렵게 되자 많은 셀러들이 편법을 동원하고 있습니다. 2018년 4월 달에 몇몇 아마존 고객들이 계정정지를 갖게 되었습니다. 이들이 페이스 북에 올린 글들을 보면 2006년 부터 오래동안 아마존 프라임멤버로 제품을 아마존에서 구입하고 있는데 아마존에서 아무런 알림이나 경고없이 자신들의 아마존 계정을 취소 시켰다 라는 글들 입니다. 이에대해 몇몇 아마존 고객들이 불평의 글들을 sns에 올렸습니다. 이에 대해 아마존 대변인은 비즈니스 인사이더에 아마존은 아마존 커뮤니티 가이드를 위반하는 나쁜 행동을 하는 손님들에게 액션을 취할 수있다 라고 말하고 있습니다. 만약 손님이 자신의 어카운트가 취소된 것이 에러라고 생각되면 언제든지 아마존에 직접연락하면 리뷰를 통해 적절한 액션을 취하겠다고 하겠습니다.

    실제로 페이스북에 프라이빗 그룹 중 아마존 고객 중 몇명 멤버는 아마존 리뷰 정책을 위반한 것으로 인정하였습니다.
    여기서 무료로 제품을 받거나 할인된 가격으로 제품을 받고 제품에 대한 긍정적 리뷰를 남겨놓고 보상을 받은 것입니다. 또는 고객이 아마존 verified purchase를 갖으려면 판매자로부터 할인 을 받지 않고 직접 제품을 구입 해야합니다. 이렇게 고객은 특정제품을 구입하고 리뷰를 정상적으로 달고 페이팔을 통해 환불을 받는 방법입니다.
    또는 가짜 계정의 셀러들이 주문하지도 않은 제품을 임의의 주소로 보내고 검증된 리뷰를 남길 수 있다고 추측하게 하는 방법 등이 있습니다.

    아마존 판매에서 좋은 리뷰가 많이 달리면 판매촉진에 많은 도움이 됩니다. 하지만 리뷰를 늘릴 수 있는 방법
    이 매우 제한적이라 아마존 셀러들은 다양한 편법을 동원하고 있습니다. 하지만 이는 아마존 정책을 위반 하는 것입니다. 명심해야할 것은 좋은 제품은 구매자를 감동 시킬 것이고 그러면 구매 자는 스스로 좋은 리뷰를 달게 되어있습니다. 좋은 제품을 만드는데 더욱 노력하는것이 성공하는 셀러가 되는 지름길이라고 생각됩니다.

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