방송시간: [화요일 오전 7시 / 오후6시] | 진행자: 패트릭 우

    온라인 결제방식이 중요한 이유

    온라인 결제방식이 중요한 이유

    온라인 판매 비즈니스를 성공적으로 운영하기 위해, 필수적인 주요 전략 중 온라인 결제 방법에 관한 전략을 빼놓을 수 없겠죠. 고객이 웹사이트에 들어와서 제품을 보고 마음에 들어 그 자리에서 구매를 결정하더라도, 온라인 쇼핑의 마지막 결제 단계에서 고객을 편안하게 해주지 않는다면, 대부분 아무것도 구매하지 않고 떠날 가능성이 매우 높습니다. 그래서 온라인 결제 방법은 온라인 비즈니스, 특히 온라인으로 제품을 판매하는 이커머스를 운영중인 업체에게는 매우 중요한 문제입니다.

    최근 Baymard 연구소는 전자 상거래 장바구니에 대한 연구에서, 방문자의 평균 구매 포기율이 67.4%라는 놀라운 결과를 발표하였습니다. 구매 포기는 다음의 몇 가지 유형으로 나타났는데, 구매 포기자 중 37%는 다른 곳과 가격을 비교하고 싶어하기 때문입니다. 36%는 주문 시점에 물건을 살 돈이 없습니다. 또한 46%의 사람들은 결제 마지막 단계에 발생하는 높은 배송비 때문에 구매를 포기합니다. 그건가하면, 24%는 자신들의 원하는 결제 방식이 없어서 구매를 포기합니다. 큰 돈 들여서 이커머스 웹사이트도 구비하고, 마케팅 비용도 다달이 지출하여, 마침내 고객이 내 웹사이트를 방문하고 제품을 구매하려 했는데, 마지막 결제 단계에서 마음을 바꾸고 웹사이트를 떠났다면, 참 허무하겠죠.

    그럼, 이런 경우를 방지하기 위해, 전자 상거래에서 구매 전환율을 높이는 몇가지 팁을 살펴보겠습니다.

    첫번째, 게스트 체크 아웃 옵션입니다.
    많은 e-커머스 웹사이트 에서는 고객이 반듯이 회원으로 가입을 해야 구매가 가능하도록 되어있습니다. 고객이 웹사이트의 회원으로 등록하고 구매하면 판매자 입장에서는 회원관리도 되고 좋지만 회원가입 과정이 고객에게 불편을 주어 구매 의사를 바꾸게 될 수 있습니다. 이렇게 불편을 느끼는 고객을 위해 비회원 즉, 게스트 체크 아웃 옵션을 제시하고 게스트 체크 아웃을 선택한 고객에게는 간단한 정보만으로도 체크아웃이 쉽게 일어나도록 해야합니다.

    두번째, 모바일 결제 최적화입니다.
    모바일 상거래, 즉, M-커머스는 온라인 쇼핑의 비즈니스 환경을 급속도로 변화시키고 있습니다. 스마트 폰과 태블릿 사용자 수가 크게 늘어나면서 모바일 기기를 통한 구매가 급증하고 있습니다. 이에 웹사이트는 모바일에 최적화 하여 고객들이 사용중인 모바일 기기의 화면에 크기에 상관없이 자유롭게 제품에 검색하고 결제할 수 있도록 해야합니다. 이번 베어마트 연구소 리서치에 응답자중 61%가 쇼핑몰이 모바일에 최적화 되어 있지 않으면 다시 사이트를 방문하지 않겠다고 했답니다. 아직도 사업체 웹사이트가 모바일에 최적화 되어 있지 않음 분들은 염두에 두고 2018년을 맞으며 새롭게 개선해 보시길 바랍니다.

    세번째, 마지막 단계에서 구매를 망설이는 구매자에게 쿠폰이나 디스카운트를 제공해서 다른 곳과 가격 비교 후 떠나지 못하도록 잡아 둬야 합니다. 또한, 다양한 결제 옵션을 구비해서 고객이 불편함없이 바로 결제를 할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 온라인 쇼핑객들은 스스로 결제 방법을 선택하길 원합니다. 그리고 온라인 쇼핑객의 21%가 개인 신용정보 보안에 대해 염러하기 때문에 구매를 중단하기도 합니다. 고객 간의 관계가 형성되는 초기 부터 신뢰를 쌓는 것이 매우 중요하며 이는 고객의 재방문과 매출 증대에도 영향을 미친다는 것을 염두해 두시기 바랍니다.

    이상 말씀드린 점들을 고려하여 현재 운영하고 있는 웹사이트를 개선하지고 매출도 증대되길 바랍니다.

    온라인 비즈니스 전반에 걸친 서비스와 컨설팅 필요하신 분들은 비즈텍으로 연락주시면 친절하게 상담해 드리겠습니다. 전화번호: 949-954-5959 또는 이메일 info@biztechus.com


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